Sıkça Sorulan Sorular

1. Beğendiğiniz ürünün sayfasında adedi seçip "Sepete Ekle" butonuna tıklayın.
2. Sağ üstteki sepet simgesinden sepetinizi açıp "Siparişi Tamamla" adımına geçin.
3. Teslimat ve fatura adresinizi girin ya da kayıtlı adreslerinizden birini seçin.
4. Ödeme yönteminizi (kredi/banka kartı veya Havale/EFT) seçin, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylayarak siparişinizi tamamlayın.

Tüm adımların ayrıntılı anlatımı için İşlem Rehberi sayfamıza göz atabilirsiniz.

Evet. Ödeme adımında üye girişi yapmadan da alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi takip etmek, tek tıkla iptal veya iade talebi oluşturmak, adreslerinizi kaydetmek ve destek talebi açmak gibi işlemleri "Hesabım" bölümünden kendiniz yapabilirsiniz.

Ödemeniz onaylandığında sipariş numaranız, ürünleriniz, ödeme ve teslimat bilgileriniz ile sözleşme metinlerini içeren bir onay e-postası gönderilir. Üyeyseniz siparişiniz aynı anda Hesabım > Siparişlerim bölümünde de görünür. E-postayı göremiyorsanız gereksiz (spam) klasörünü kontrol edin.

Giriş yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünde tüm siparişleriniz üç sekmede listelenir:

Tamamlanan Siparişler: Verdiğiniz siparişler ve güncel durumları.
Ödeme Talep Edilen Siparişler: Sizden ödeme beklenen siparişler.
Ödemesiz Siparişler: Ödeme adımı tamamlanamamış siparişler.

Bir siparişin üzerine tıkladığınızda ürünleri, kargo paketleri, ödeme bilgileri, teslimat/fatura adresi ve sipariş özeti açılır.

Evet. Hesabım > Siparişlerim bölümünde ilgili siparişi açıp "Siparişi Tekrarla" butonuna tıklayın. Siparişteki ürünler sepetinize eklenir ve ödeme adımına yönlendirilirsiniz. Ürünler güncel fiyat ve stok durumuyla eklenir.

Evet. Ürün sayfasındaki "Telefonla Sipariş" butonunu kullanabilir ya da çalışma saatlerimizde 0322 428 81 88 numaralı telefonu arayabilirsiniz.

Verilmiş bir siparişin adresini veya ürünlerini Hesabım üzerinden kendiniz değiştiremezsiniz. Siparişiniz kargoya verilmeden önce sipariş numaranızla canlı destek, 0322 428 81 88 veya [email protected] üzerinden bize ulaşırsanız değişikliği sizin için yaparız.

Ürün değiştirmek istiyorsanız siparişinizi kargoya verilmeden iptal edip yeniden sipariş de verebilirsiniz. Adres Defterim'deki adresinizi güncellemek, verilmiş siparişin adresini değiştirmez.

Sözleşme metinleri sipariş onay e-postanızda yer alır. Üyeyseniz Siparişlerim bölümünde siparişi açıp en alttaki "Mesafeli Satış Sözleşmesine erişmek için tıklayınız" bağlantısını kullanabilir veya Hesabım > Sözleşmelerim bölümüne bakabilirsiniz. Sözleşmeler sistemlerimizde 3 yıl saklanır.

Nadir de olsa bir ürün tedarik edilemezse, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren en geç 3 gün içinde sizi bilgilendiririz. Siparişinizi iptal etmek isterseniz ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

Sitemizdeki satışlar perakende ve kişisel kullanım içindir. Toplu veya kurumsal alım talepleriniz için lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

Mesai günlerinde saat 12:00'ye kadar verilen siparişler aynı gün, 12:00'den sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Havale/EFT ile verilen siparişlerde bu süre, ödemenizin hesabımıza ulaştığı andan itibaren başlar.

Kargoya verilen siparişleriniz, bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 1-3 iş günü içinde adresinize ulaşır.

Siparişlerinizi anlaşmalı kargo firmamız HepsiJET ile gönderiyoruz.

250 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 250 TL'nin altındaki siparişlerde kargo ücreti 149,95 TL'dir ve ödeme yapmadan önce sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

Üyeyseniz: Hesabım > Siparişlerim bölümünde siparişinize tıklayın. Kargoya verilen her paketin yanında "Kargom Nerede" butonu görünür; bu butonla gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

Üye değilseniz: Sipariş Takip sayfasına siparişte kullandığınız e-posta adresini ve sipariş numaranızı yazıp "Sorgula" butonuna tıklayın.

Ayrıca siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta adresinize gönderilir.

Evet, bazı durumlarda siparişiniz birden fazla paket halinde gönderilebilir. Sipariş detayında her paket ve içindeki ürünler ayrı ayrı gösterilir; her paketin kendi "Kargom Nerede" takip butonu bulunur.

Kargo firması kendi prosedürüne göre yeniden teslimat dener veya paketinizi şubesinde bekletir. Paketiniz bize geri dönerse sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim yaparız ya da siparişinizi iptal edip ödemenizi iade ederiz. Yeniden gönderim ücreti size ait olabilir; bu durumda önceden bilgilendirilirsiniz.

Paket hasarlı, ezik veya açılmış görünüyorsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ardından ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte "Hasarlı / Hatalı Ürün" konusunda destek talebi oluşturun ya da fotoğrafları sipariş numaranızla [email protected] adresine gönderin. Tutanak tutulmamış olsa da yasal haklarınız saklıdır.

Teslimatı yalnızca Türkiye içindeki adreslere yapıyoruz; yurt dışına gönderimimiz bulunmamaktadır. Ev veya iş yeri gibi teslim alınabilecek tüm adreslere gönderim yapılır; kapı önü, otopark gibi belirsiz noktalara teslimat yapılamaz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yapılamaz; ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Siparişlerim üzerinden (en hızlı yol): Hesabım > Siparişlerim bölümünde siparişinize tıklayın ve "Siparişi İptal Et" butonuna basın. Butona tıkladığınız anda iptal işlemi başlar; bu nedenle doğru siparişi seçtiğinizden emin olun.

İptal Taleplerim üzerinden: Hesabım > İptal Taleplerim bölümünde "Yeni Talep Oluştur" butonuna tıklayın, "Sipariş No" listesinden siparişinizi seçin, iptal edilecek ürünleri ve toplam iptal tutarını kontrol edip "Kaydet" butonuna basın.

Üye değilseniz: Sipariş numaranızla canlı destek, 0322 428 81 88 veya [email protected] üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir.

Buton yalnızca iptal edilebilir durumdaki siparişlerde görünür. Siparişiniz hazırlanmış veya kargoya verilmişse buton görünmez. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade talebi oluşturabilirsiniz. İptal sırasında siparişiniz iptal aşamasını geçmişse sistem sizi otomatik olarak iade talebi oluşturmaya yönlendirir.

Online iptal işlemi siparişin tamamı için yapılır. Siparişinizdeki ürünlerden yalnızca birini istemiyorsanız, kargoya verilmeden önce bize ulaşın; mümkünse siparişinizi sizin için düzenleriz. Dilerseniz siparişi teslim aldıktan sonra istemediğiniz ürünü 14 gün içinde iade de edebilirsiniz.

Oluşturduğunuz tüm iptal kayıtlarını ve durumlarını Hesabım > İptal Taleplerim bölümünde görebilirsiniz. Süreçle ilgili her adımda e-posta veya SMS ile de bilgilendirilirsiniz.

Kredi/banka kartıyla ödenen siparişlerde iade tutarı iptalin ardından bankanıza iletilir; tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, sipariş sahibi adına olan banka hesabına (IBAN) yapılır. Tüm iadeler en geç 14 gün içinde tamamlanır.

Havale/EFT siparişlerinde ödemenin sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde yapılması gerekir. Bu süre içinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir; ayrıca bir işlem yapmanıza gerek yoktur.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Siparişinizde birden fazla ürün varsa süre, son ürünü teslim aldığınız günden itibaren başlar.

Kolay İade ile: Hesabım > Siparişlerim bölümünde siparişinizi açıp "Kolay İade" butonuna tıklayın; iade formu ilgili siparişle birlikte açılır.

İade Taleplerim üzerinden: Hesabım > İade Taleplerim bölümünde "Yeni Talep Oluştur" butonuna tıklayın ve şu adımları izleyin:
1. "Sipariş No" listesinden siparişinizi seçin.
2. İade etmek istediğiniz ürünleri ve adetlerini işaretleyin.
3. İade nedeninizi seçin (Vazgeçtim, Beğenmedim, Yanlış sipariş verdim, Daha iyi bir fiyat mevcut, Yanlış ürün gönderildi, Eksik ürün gönderildi).
4. İade tipini seçin: Para iadesi veya Hediye Çeki.
5. İstenirse IBAN sahibinin adı soyadı ile IBAN numaranızı girin ve varsa notunuzu yazın.
6. "Kaydet ve Devam Et" butonuna tıklayın, ardından iade kargo seçimini yapıp talebinizi kaydedin.

Üye değilseniz: Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte [email protected] adresine yazın veya 0322 428 81 88 numaralı telefonu arayın.

"Kolay İade" butonu yalnızca iadesi yapılabilecek, teslim edilmiş siparişlerde görünür. Ödemesi bekleyen, henüz kargoya verilmemiş veya 14 günlük iade süresi dolmuş siparişlerde görünmez; süresi dolan siparişlerin ürün satırında "İade Süresi Doldu" ifadesi yer alır. Ürününüz hatalı veya hasarlıysa süre dolmuş olsa bile bize ulaşın.

İade talebiniz oluşturulduktan sonra gönderim bilgisi size iletilir. Ürünü kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve kargoda zarar görmeyecek şekilde paketleyin; pakete sipariş numaranızı eklemeniz süreci hızlandırır. Gönderimi anlaşmalı kargo firmamız HepsiJET ile yapabilirsiniz.

İade kargo bedeli 3KA'ya aittir; anlaşmalı kargo firmamızla yapacağınız iade gönderimi için ödeme yapmazsınız. Farklı bir kargo firması kullanmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin.

Sağlık ve hijyen nedeniyle; ambalajı, bandı veya mührü açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (krem, şampuan, parfüm, makyaj ürünleri vb.), iç giyim, gıda ve sporcu besinlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Yaşadığınız sorun için özür dileriz. İade talebi oluştururken nedenini "Yanlış ürün gönderildi" veya "Eksik ürün gönderildi" olarak seçebilir ya da ürünün ve ambalajın fotoğraflarını ekleyerek "Hasarlı / Hatalı Ürün" konusunda destek talebi açabilirsiniz. Bu durumda değişim, iade, bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarınız ambalaj açılmış olsa bile saklıdır ve kargo masrafı 3KA'ya aittir.

Hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde ürününüz aynısıyla değiştirilir. Farklı bir ürün almak isterseniz, iade koşullarına uyan ürününüzü iade edip istediğiniz ürün için yeni sipariş oluşturabilirsiniz. İade tipini "Hediye Çeki" seçerseniz iade tutarını yeni alışverişinizde kullanabilirsiniz.

Seçim size aittir. İade talebi oluştururken "İptal İade Tipi" alanından "Para iadesi" veya "Hediye Çeki" seçeneğini belirleyebilirsiniz. Hediye çeki olarak iade edilen tutarı Hesabım > Hediye Çeklerim bölümünde görebilirsiniz.

İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeniz satın alırken kullandığınız yöntemle iade edilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Kart iadelerinin hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havale/EFT ödemelerinde iade, sipariş sahibi adına olan IBAN'a yapılır.

Tüm iade talepleriniz ve güncel durumları Hesabım > İade Taleplerim bölümünde listelenir. Süreçle ilgili her adımda e-posta veya SMS ile de bilgilendirilirsiniz.

Faturası firma adına düzenlenmiş siparişlerde, firmanızın düzenlediği ve kargo bedeli içermeyen iade faturasının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir. İade faturası bize ulaşmadan bedel iadesi yapılamaz. Tüm ayrıntılar için İade Şartları sayfamıza göz atabilirsiniz.

Tüm yerli kredi kartları ve banka kartlarıyla ya da Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Evet. Kart ödemeleri lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz 3KA tarafından görüntülenmez ve saklanmaz; sitemizdeki tüm veri iletişimi SSL ile şifrelenir. 3KA çalışanları sizden hiçbir zaman kart bilgisi, şifre veya SMS doğrulama kodu istemez. Ayrıntılar için Ödeme Güvenliği sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Şu an için taksit seçeneği sunmuyoruz; kart ödemeleri tek çekim olarak alınmaktadır.

Hayır, şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Ödeme adımında Havale/EFT seçeneğini seçtiğinizde banka hesap bilgilerimiz gösterilir. Ödemeyi, açıklama kısmına sipariş numaranızı yazarak 3 gün içinde yapmanız gerekir. Hesap bilgilerimize İletişim sayfamızdan da ulaşabilirsiniz.

Ödemenizi yaptıktan sonra Hesabım > Havale Bildirim Formu bölümünde "Sipariş No" ve "Banka" alanlarını seçin, gönderdiğiniz tutarı yazın, isterseniz not ekleyip "Gönder" butonuna tıklayın. Bildirimleriniz aynı sayfadaki tabloda listelenir. Bildirim yapmanız siparişinizin daha hızlı onaylanmasını sağlar.

Ödemeniz hesabımıza ulaşıp siparişinizle eşleştirildiğinde siparişiniz işleme alınır ve kargo süreci başlar. Siparişinizin durumu bu süreçte "Ödeme Bekliyor" olarak görünür. Ödemeniz göründüğü halde durum güncellenmediyse Havale Bildirim Formu'nu doldurabilir veya bize ulaşabilirsiniz.

Hesabım > Siparişlerim bölümünde siparişinizi açın. Ödemesi beklenen ve ödeme süresi devam eden siparişlerde "Ödeme Yap" butonu görünür; bu butonla ödeme sayfasına giderek ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Ödeme adımı yarıda kalan siparişleri "Ödemesiz Siparişler" sekmesinde bulabilirsiniz.

3D Secure doğrulama kodu bankanız tarafından gönderilir. Kodun gelmemesi veya ödemenin onaylanmaması durumunda kart limitinizi, kartınızın internet alışverişine açık olup olmadığını kontrol edin ya da bankanızla görüşün. Sorun devam ederse farklı bir kartla veya Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Evet. Sitemizdeki tüm fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dahildir. Ödenecek toplam tutar, ödeme yapmadan önce sipariş özetinde gösterilir.

Faturanız e-Arşiv veya e-Fatura olarak düzenlenir ve siparişte belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. Kurumsal fatura için ödeme adımında farklı fatura adresi seçeneğini kullanabilir ya da Adres Defterim'de adres eklerken fatura tipini "Kurumsal" seçerek firma bilgilerinizi kaydedebilirsiniz. Fatura bilgilerinin doğruluğundan sipariş sahibi sorumludur.

Üye Ol sayfasından bilgilerinizi girerek ücretsiz üye olabilirsiniz. Üyelikle birlikte siparişlerinizi takip edebilir, iptal ve iade taleplerinizi kendiniz oluşturabilir, adreslerinizi kaydedebilir ve destek talebi açabilirsiniz.

Üye Girişi sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayıp kayıtlı e-posta adresinizi girin. Şifre yenileme bağlantısı e-posta adresinize gönderilir.

Giriş yaptıktan sonra Hesabım > Hesap Ayarlarım > Şifre Değiştir bölümüne gidin. Yeni şifrenizi iki kez yazın, ekrandaki güvenlik kodunu girin ve "Gönder" butonuna tıklayın.

Hesabım > Hesap Ayarlarım > Üyelik Bilgilerim bölümünde ad, soyad, cep telefonu, cinsiyet, şehir/ilçe, öğrenim durumu, meslek ve doğum tarihi bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Değişikliklerden sonra güvenlik kodunu girip "Kaydet" butonuna tıklayın.

Hesabım > Hesap Ayarlarım > Adres Defterim bölümünü açın.

Yeni adres: "Yeni Ekle" kartına tıklayın; adres başlığı (Ev, İş...), ad soyad, telefon, açık adres, şehir, ilçe ve posta kodunu girin. Fatura tipini Bireysel veya Kurumsal olarak seçip gerekli bilgileri doldurun ve "Kaydet" butonuna tıklayın.
Güncelleme: İlgili adres kartındaki "Düzenle" butonunu kullanın.
Silme: Adres kartındaki "Sil" butonuna tıklayıp onay verin.

Not: Adres Defterim'de yaptığınız değişiklik yalnızca sonraki siparişlerinizde geçerlidir; verilmiş bir siparişin adresini değiştirmek için kargoya verilmeden önce bize ulaşın.

Hesabım > Hesap Ayarlarım > Duyuru Tercihlerim bölümünde "E-Posta ile" ve "SMS ile" seçeneklerini açıp kapatarak "Kaydet" butonuna tıklayın. Size gönderilen e-postalardaki abonelikten çıkma bağlantısını da kullanabilirsiniz. Sipariş ve kargo bilgilendirmeleri bu tercihten etkilenmez.

Ürün sayfalarındaki "Favorilere Ekle" butonuyla beğendiğiniz ürünleri kaydedebilir, bunlara üst menüdeki kalp simgesinden veya Hesabım > Favorilerim bölümünden ulaşabilirsiniz.

Ürün sayfasındaki "Fiyat Düşünce Haber Ver" butonuna tıklayın. Ürün Hesabım > Fiyat Alarm Listem bölümüne eklenir ve fiyatı düştüğünde size bildirim gönderilir. Tükenen ürünler için kurduğunuz stok alarmlarını da Stok Alarm Listem bölümünde görebilirsiniz.

İstek listeleri, almayı planladığınız ürünleri gruplamanızı sağlar. Hesabım > İstek Listelerim bölümünde "İstek Listesi Ekle" butonuyla yeni liste oluşturabilir, listelerinize tanım, durum ve önem derecesi verebilirsiniz.

Kampanyalar ve iade işlemleri kapsamında kazandığınız para puanlarınızı Hesabım > Para Puanlarım bölümünde TL karşılığıyla görebilirsiniz. En az 2000 para puan biriktirdiğinizde aynı sayfadan puanlarınızı hediye çekine dönüştürebilirsiniz. Puan hareketleriniz "Para Puan Detaylarım", kullanılabilir çekleriniz ise "Aktif Hediye Çeklerim" ve "Aktif Olacak Hediye Çeklerim" sekmelerinde listelenir.

Hesabım > Siparişlerim bölümünde siparişinizi açıp ürünün altındaki "Ürünü Değerlendir" butonuna tıklayın. Yorumunuza fotoğraf da ekleyebilirsiniz. Yaptığınız değerlendirmeleri Yorumlarım bölümünde görebilirsiniz.

Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun şekilde işlenir ve korunur. Ayrıntılar için Kullanım Şartları ve Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hesabım > Üyelik Bilgilerim sayfasındaki "Üyelik Bilgilerimi Sil" butonuyla üyeliğinizi silebilirsiniz. Üyelik silindiğinde kişisel verileriniz KVKK gereği sistemden silinir ve bu işlem geri alınamaz; tekrar alışveriş yapmak için yeniden üye olmanız gerekir.

Evet. 3ka.com.tr'de satılan tüm ürünler orijinal ve faturalıdır. Ürünlerimizi titizlikle seçiyor, güvenilir kaynaklardan tedarik ediyoruz.

Ürünlerimiz son kullanma tarihi geçmemiş ve ambalajı sağlam olarak gönderilir. Belirli bir ürünün son kullanma tarihini öğrenmek isterseniz sipariş vermeden önce canlı destek üzerinden bize sorabilirsiniz.

Ürün sayfalarında ürün açıklaması, içerik ve kullanım bilgileri yer alır. Cilt ya da saç tipinize uygun ürünü seçmekte kararsız kalırsanız canlı destek üzerinden bize yazın, size yardımcı olalım. Alerji veya hassasiyet durumunda kullanmadan önce ürün etiketini incelemenizi öneririz.

Stoklarımızı düzenli olarak yeniliyoruz. Ürünü favorilerinize ekleyerek takip edebilir, ürün sayfasında sunuluyorsa stok alarmı kurabilir ya da ürünün ne zaman geleceğini canlı destek üzerinden bize sorabilirsiniz.

Görseller ürünü en doğru şekilde yansıtacak şekilde hazırlanır. Ancak üreticinin ambalaj tasarımını güncellemesi nedeniyle kutu görünümü farklılık gösterebilir; ürünün kendisi ve içeriği aynıdır.

Canlı destek: Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet simgesi; hızlı sorularınız için.
Destek talebi: Hesabım > Destek Taleplerim; sipariş, kargo, iptal, iade, hasarlı ürün, ödeme, ürün, hesap ve öneri/şikayet konularında, dosya veya fotoğraf ekleyerek kayıt altında takip etmek istediğiniz talepler için (üyelere özel).
Telefon: 0322 428 81 88 (hafta içi 09:00-17:00, Cumartesi 10:00-14:00).
E-posta: [email protected]
İletişim formu: İletişim sayfamızdaki form.

1. Giriş yaptıktan sonra Hesabım > Destek Taleplerim bölümüne gidin ve "Yeni Talep Oluştur" butonuna tıklayın.
2. "Konu" listesinden talebinize uygun konuyu seçin: Sipariş, Kargo ve Teslimat, İptal, İade ve Değişim, Hasarlı / Hatalı Ürün, Ödeme ve Fatura, Ürün Bilgisi, Üyelik ve Hesap veya Öneri ve Şikayet.
3. "Başlık" ve "Detay" alanlarına sorununuzu sipariş numaranızla birlikte yazın.
4. Gerekirse "Dosya Seç" ile fotoğraf veya belge ekleyin (ör. hasarlı ürün fotoğrafı).
5. "Kaydet" butonuna tıklayın.

Doğru konuyu seçmeniz talebinizin ilgili ekibe daha hızlı ulaşmasını sağlar. Talebinize verilen yanıtları aynı sayfada görebilir ve talebinize buradan cevap yazabilirsiniz.

Siparişimi iptal etmek / iade etmek istiyorum: Hesabım > Siparişlerim üzerinden kendiniz hemen yapabilirsiniz (bkz. Sipariş İptali ve İade ve Değişim).
Ürün hasarlı veya hatalı geldi: "Hasarlı / Hatalı Ürün" konusunda, fotoğraf ekleyerek destek talebi açın.
Kargom gecikti veya teslimatta sorun var: "Kargo ve Teslimat" konusunda destek talebi açın ya da canlı destekten yazın.
Ödememle veya faturamla ilgili sorum var: "Ödeme ve Fatura" konusunda destek talebi açın.
Siparişimin adresini değiştirmek istiyorum: Kargoya verilmeden önce canlı destek veya telefonla ulaşın; bu en hızlı yoldur.
Ürün önerisi veya kısa bir sorum var: Canlı destek.
Üye değilim: Canlı destek, telefon veya e-posta.

Hafta içi 09:00-17:00, Cumartesi 10:00-14:00 saatleri arasında hizmet veriyoruz. Pazar günleri kapalıyız. Mesai dışında canlı destekten, destek talebinden veya e-postayla bıraktığınız mesajlara ilk iş günü dönüş yapıyoruz.

Evet. Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet simgesine tıklayarak bize yazabilirsiniz; sık sorulan konulardaki hazır seçenekler ve yardım makaleleri de aynı pencerede yer alır. Çevrimdışı olduğumuz saatlerde mesajınızı ve e-posta adresinizi bırakırsanız size e-posta ile dönüş yaparız.

Görüşleriniz bizim için çok değerli. Şikayet ve önerilerinizi "Öneri ve Şikayet" konusunda açacağınız destek talebi, [email protected] veya İletişim formu üzerinden iletebilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nın belirlediği parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

3KA Gıda Kozmetik Teks. Mak. İnş. Tic. Paz. İth. İhr. Ltd. Şti.
Kurtuluş Mahallesi 64003 Sokak No:6/18 Seyhan/ADANA
Ziyapaşa V.D. 0010647682 · Mersis No: 0001064768200015
Adana Ticaret Odası üyesidir.